Câu Hỏi Thường Gặp
Xe VinFast được bảo hành trong bao lâu?
Thời hạn bảo hành ô tô VinFast phụ thuộc vào từng dòng xe và mục đích sử dụng. Theo chính sách hiện hành của VinFast, với xe sử dụng trong điều kiện tiêu chuẩn:
- năm hoặc 200.000 km, tùy điều kiện nào đến trước: Fadil, Lux A2.0, Lux SA2.0, President, VF 8, VF 9 và một số mẫu Lạc Hồng.
- năm hoặc 160.000 km, tùy điều kiện nào đến trước: VF 3, VF 5, VF 6, VF 7, VF 8 The All New, VF e34, Minio Green, Nerio Green, Herio Green, MPV 7 và Limo Green.
- năm hoặc 130.000 km, tùy điều kiện nào đến trước: VF EC Van.
Đối với một số xe đang hoặc đã từng sử dụng cho hoạt động dịch vụ thương mại, thời hạn bảo hành có thể áp dụng mức 3 năm hoặc 100.000 km, tùy điều kiện nào đến trước. Khách hàng nên kiểm tra Sổ Bảo Hành điện tử và chính sách áp dụng cho đúng mẫu xe của mình.
Bảo hành xe VinFast có áp dụng trên toàn quốc không?
Có. Chính sách bảo hành của VinFast có hiệu lực trên toàn lãnh thổ Việt Nam và được thực hiện tại các Xưởng dịch vụ, Nhà phân phối được VinFast ủy quyền.
Khách hàng không nhất thiết phải quay lại đúng showroom hoặc nơi đã mua xe để thực hiện bảo hành
Tôi mua xe VinFast ở nơi khác có thể bảo hành tại Thái Bình không?
Có. Theo hướng dẫn của VinFast, chủ xe có thể đưa xe đến Showroom 3S/ Nhà phân phối VinFast được ủy quyền để thực hiện sửa chữa bảo hành, không bắt buộc phải là nơi khách hàng đã mua xe.
Khách hàng tại Thái Bình và Hưng Yên có thể liên hệ trực tiếp Xưởng dịch vụ VinFast Hưng Thịnh Phát tại Ngã 3 Đông La, Quốc Lộ 10, Đông Hưng (Hotline: 0974 489 876) để được tư vấn lịch bảo dưỡng, kiểm tra xe và hỗ trợ đầy đủ quyền lợi bảo hành chính hãng.
Bảo hành VinFast bao gồm những lỗi nào?
Chính sách bảo hành áp dụng cho các hư hỏng phát sinh do:
- Lỗi phần mềm;
- Lỗi chất lượng linh kiện;
- Lỗi vật liệu hoặc lắp ráp của VinFast;
với điều kiện xe được sử dụng và bảo dưỡng đúng quy định, đồng thời lỗi đó thuộc phạm vi bảo hành.
Những trường hợp nằm ngoài điều kiện và phạm vi bảo hành sẽ được xử lý theo quy định trong Sổ Bảo Hành của xe.
Sửa chữa bảo hành xe VinFast có mất tiền không?
Nếu hư hỏng thuộc phạm vi và điều kiện bảo hành, công việc bảo hành được thực hiện miễn phí theo các điều khoản của chính sách bảo hành.
Tuy nhiên, những hạng mục không thuộc phạm vi bảo hành hoặc phát sinh do nguyên nhân không được bảo hành có thể được tính phí theo quy định dịch vụ.
Xe VinFast có bắt buộc phải bảo dưỡng định kỳ không?
Có. VinFast quy định việc bảo dưỡng định kỳ theo quãng đường và thời gian sử dụng là một trong những điều kiện cần để được hưởng chính sách bảo hành.
Chủ xe cần thực hiện bảo dưỡng đúng lịch được quy định trong tài liệu hướng dẫn sử dụng và lưu giữ hồ sơ bảo dưỡng.
Bao lâu xe VinFast phải bảo dưỡng một lần?
Lịch bảo dưỡng phụ thuộc vào từng dòng xe.
Đối với nhiều mẫu ô tô điện VinFast hiện nay, lịch bảo dưỡng được xây dựng theo quãng đường và thời gian sử dụng, chẳng hạn các mốc 15.000 km, 30.000 km, 45.000 km... đối với một số dòng xe.
Không nên áp dụng một lịch bảo dưỡng chung cho tất cả các mẫu VinFast. Chủ xe cần tra cứu đúng lịch của từng mẫu xe trong hệ thống bảo dưỡng chính thức hoặc sách hướng dẫn sử dụng.
Xe điện VinFast cần bảo dưỡng những gì?
Xe điện VinFast không sử dụng động cơ đốt trong nên không có các hạng mục như thay dầu động cơ và bugi giống xe xăng.
Tùy từng mẫu xe, bảo dưỡng có thể bao gồm kiểm tra:
- Hệ thống treo;
- Hệ thống lái;
- Hệ thống phanh;
- Lốp và bánh xe;
- Pin điện áp cao;
- Cáp điện cao áp;
- Cổng sạc;
- Ắc quy 12V;
- Hệ thống làm mát;
- Điều hòa;
- Gạt mưa và nước rửa kính;
- Các bộ phận gầm xe.
Danh mục và chu kỳ cụ thể phải căn cứ theo từng mẫu xe.
Pin xe điện VinFast có được bảo hành không?
Có. Pin điện áp cao mua theo xe mới được VinFast áp dụng chính sách bảo hành riêng.
Theo chính sách hiện hành, thời hạn bảo hành pin khác nhau tùy dòng xe. Ví dụ:
VF 7 VF 8, VF 9 và một số mẫu Lạc Hồng: 10 năm hoặc 200.000 km trong điều kiện sử dụng tiêu chuẩn.
VF 3, VF 5, VF 6 , VF 8 The All New, Minio Green, Herio Green, MPV 7, VF e34, Nerio Green và Limo Green: 8 năm hoặc 160.000 km.
VF EC Van: 7 năm hoặc 160.000 km.
Đối với xe sử dụng cho dịch vụ thương mại, chính sách bảo hành pin được áp dụng theo điều kiện riêng.
Pin VinFast có được thay miễn phí khi bị lỗi không?
Nếu pin hoặc bộ phận liên quan phát sinh lỗi thuộc phạm vi bảo hành và đáp ứng đầy đủ điều kiện bảo hành, VinFast sẽ thực hiện xử lý theo chính sách bảo hành.
Việc sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc bộ phận cụ thể sẽ được kỹ thuật viên kiểm tra và xác định theo tình trạng thực tế của xe và điều khoản bảo hành.
Bảo hành pin có nghĩa là pin luôn được thay mới miễn phí không?
Không nên hiểu như vậy.
Chính sách bảo hành áp dụng đối với những lỗi thuộc phạm vi bảo hành. Khi xe có vấn đề, Xưởng dịch vụ VinFast sẽ kiểm tra, chẩn đoán và xác định nguyên nhân trước khi đưa ra phương án sửa chữa hoặc thay thế phù hợp.
Các trường hợp hao mòn, sử dụng không đúng hướng dẫn hoặc nằm ngoài phạm vi bảo hành sẽ được xử lý theo quy định tương ứng.
Bảo dưỡng xe VinFast có ảnh hưởng đến quyền lợi bảo hành không?
Có. Việc bảo dưỡng đúng lịch là một điều kiện quan trọng để đảm bảo quyền lợi bảo hành.
VinFast yêu cầu chủ xe vận hành, sử dụng xe đúng hướng dẫn và thực hiện bảo dưỡng định kỳ tại các Showroom 3S/Nhà phân phối theo quy định. Chủ xe cũng cần lưu giữ hồ sơ các lần bảo dưỡng.
Tôi có cần giữ sổ bảo hành của xe VinFast không?
VinFast hiện đã chuyển đổi Sổ Bảo Hành sang hình thức điện tử. Khi bàn giao xe, đại lý phân phối sẽ hướng dẫn khách hàng xác nhận Sổ Bảo Hành điện tử và cách tra cứu, sử dụng.
Khách hàng vẫn nên lưu giữ đầy đủ các hồ sơ, chứng từ liên quan đến quá trình bảo dưỡng và sửa chữa xe.
Mua xe VinFast cũ có được tiếp tục bảo hành không?
Có thể được.
Theo chính sách của VinFast, trong thời hạn bảo hành, khi xe được chuyển nhượng cho chủ sở hữu mới, chủ xe cần mang xe và hồ sơ bảo hành đến Xưởng dịch vụ/ Nhà phân phối VinFast để đăng ký lại thông tin.
Quyền lợi bảo hành còn lại có thể được tiếp tục áp dụng cho chủ sở hữu mới theo điều kiện của chính sách bảo hành.
Tôi có thể bảo dưỡng xe VinFast ở đâu?
Chủ xe nên thực hiện bảo dưỡng tại các Xưởng dịch vụ, Showroom 3S hoặc Nhà phân phối được VinFast ủy quyền.
Ở Thái Bình quý khách có thể liên hệ đại lý ủy quyền VinFast Hưng Thịnh Phát
Việc bảo dưỡng tại hệ thống chính hãng giúp xe được kiểm tra theo quy trình và lịch bảo dưỡng của từng mẫu xe, đồng thời thuận tiện trong việc lưu trữ lịch sử dịch vụ.
Quy trình bảo dưỡng xe VinFast gồm những bước nào?
Quy trình dịch vụ của VinFast được xây dựng theo các bước chính, bắt đầu từ:
- Nhắc bảo dưỡng và đặt hẹn;
- Tiếp nhận và tư vấn;
- Kiểm tra, chẩn đoán tình trạng xe;
- Thực hiện bảo dưỡng hoặc sửa chữa;
- Kiểm tra và bàn giao xe.
Khách hàng nên cung cấp đầy đủ thông tin về các dấu hiệu bất thường, tiếng ồn, cảnh báo hoặc vấn đề gặp phải trong quá trình sử dụng để kỹ thuật viên có thêm cơ sở kiểm tra.
Có cần đặt lịch bảo dưỡng xe VinFast trước không?
Nên đặt lịch trước để Xưởng dịch vụ chủ động sắp xếp thời gian tiếp nhận và tư vấn.
VinFast hiện cung cấp chức năng đặt lịch dịch vụ, đồng thời có cơ chế nhắc bảo dưỡng đối với khách hàng sử dụng dịch vụ tại xưởng.
Xe VinFast gặp lỗi giữa đường thì phải làm gì?
Trước tiên, chủ xe cần đảm bảo an toàn cho người và phương tiện, đưa xe về vị trí an toàn nếu có thể và thực hiện theo hướng dẫn hỗ trợ khẩn cấp dành cho mẫu xe đang sử dụng.
Nếu xe cần kiểm tra hoặc sửa chữa, khách hàng nên liên hệ hệ thống dịch vụ VinFast để được hướng dẫn phương án hỗ trợ phù hợp.
Điểm mạnh của VinFast Hưng Thịnh Phát luôn có đội xe cứu hộ 24/7 để phục vụ quý khách hàng nhanh và sớm nhất
Những hạng mục nào thường không thuộc bảo hành?
Không phải mọi chi tiết trên xe đều được bảo hành giống nhau.
Các hạng mục tiêu hao, hao mòn tự nhiên hoặc những trường hợp không đáp ứng điều kiện bảo hành có thể không thuộc phạm vi bảo hành. Riêng lốp xe được áp dụng chính sách bảo hành của nhà sản xuất lốp theo quy định hiện hành.
Để xác định chính xác một trường hợp có được bảo hành hay không, cần căn cứ tình trạng thực tế của xe và Sổ Bảo Hành áp dụng cho từng mẫu xe.
Phụ tùng thay thế chính hãng VinFast được bảo hành bao lâu?
Thời hạn bảo hành phụ tùng phụ thuộc vào loại phụ tùng và hình thức thay thế.
Theo chính sách hiện hành, phụ tùng thay thế cho xe của khách hàng trong quá trình sửa chữa tại Xưởng dịch vụ/Nhà phân phối VinFast do khách hàng chịu chi phí, không bao gồm pin cao áp, có thời hạn bảo hành 1 năm, không giới hạn quãng đường, tính từ ngày mua.
Pin cao áp mua và được lắp đặt tại Xưởng dịch vụ/ Nhà phân phối VinFast sau thời điểm giao xe có thời hạn bảo hành riêng theo chính sách hiện hành.
Ắc quy 12V trên ô tô VinFast được bảo hành bao lâu?
Theo chính sách hiện hành của VinFast:
- Ô tô xăng: 1 năm hoặc 20.000 km, tùy điều kiện nào đến trước.
- Ô tô điện: 1 năm, không giới hạn quãng đường sử dụng.
Đây là chính sách riêng cho ắc quy 12V và không nên nhầm với thời hạn bảo hành của pin điện áp cao trên xe điện.
Xe VinFast sử dụng để chạy dịch vụ có được bảo hành không?
Có, nhưng thời hạn và điều kiện bảo hành có thể khác xe sử dụng trong điều kiện tiêu chuẩn.
VinFast xác định dịch vụ thương mại bao gồm các trường hợp như taxi, xe chở khách, Grab, Be hoặc dịch vụ tương tự, xe cho thuê, xe đưa đón và xe giao hàng.
Một số mẫu xe đang hoặc đã từng sử dụng cho dịch vụ thương mại áp dụng thời hạn bảo hành 3 năm hoặc 100.000 km, tùy điều kiện nào đến trước.
Bảo hành xe VinFast có chuyển sang chủ xe mới khi bán xe không?
Có thể chuyển quyền lợi bảo hành còn lại theo quy định.
Khi xe được chuyển nhượng trong thời gian bảo hành, chủ xe mới nên thực hiện thủ tục đăng ký lại thông tin bảo hành với VinFast để đảm bảo thông tin chủ sở hữu được cập nhật chính xác.
Làm thế nào để biết xe VinFast của tôi còn bảo hành hay không?
Khách hàng có thể kiểm tra thông tin bảo hành điện tử của xe hoặc liên hệ Xưởng dịch vụ/Nhà phân phối VinFast để được hỗ trợ tra cứu.
Khi cần xác định chính xác quyền lợi bảo hành, nên cung cấp thông tin nhận dạng xe và lịch sử bảo dưỡng để nhân viên dịch vụ kiểm tra trên hệ thống.
Tóm tắt nhanh về bảo hành và bảo dưỡng xe VinFast
Bảo hành VinFast là chính sách bảo vệ quyền lợi khách hàng trước các lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất. Để duy trì trọn vẹn quyền lợi bảo hành lên tới 10 năm, chủ xe cần tuân thủ lịch bảo dưỡng định kỳ (mỗi 15.000 km hoặc 1 năm) tại các Xưởng dịch vụ VinFast ủy quyền như VinFast Hưng Thịnh Phát.
Bảo dưỡng định kỳ VinFast là hoạt động kiểm tra, bảo dưỡng xe theo thời gian và quãng đường nhằm duy trì tình trạng vận hành ổn định, phát hiện sớm bất thường và là điều kiện cần để đảm bảo quyền lợi bảo hành.
Đối với xe điện VinFast, lịch bảo dưỡng cần được xác định theo đúng mẫu xe, thay vì áp dụng một lịch chung cho toàn bộ dòng xe.
Lưu ý quan trọng
Chính sách bảo hành VinFast có thể được cập nhật theo từng thời kỳ, mẫu xe, thời điểm giao xe và mục đích sử dụng. Vì vậy, khi tư vấn cho khách hàng, cần ưu tiên Sổ Bảo Hành điện tử và chính sách hiện hành của VinFast tại thời điểm tiếp nhận xe.
VinFast Hưng Thịnh Phát có thể hỗ trợ khách hàng kiểm tra thông tin và tư vấn lịch bảo dưỡng phù hợp với từng mẫu xe.
Bảo dưỡng xe VinFast ở Thái Bình nên liên hệ ở đâu?
Khách hàng tại Thái Bình và các vùng lân cận có thể liên hệ trực tiếp Xưởng dịch vụ VinFast Hưng Thịnh Phát tọa lạc tại Ngã 3 Đông La, Quốc Lộ 10, Đông Hưng (Hotline: 0974 489 876) để được hỗ trợ kiểm tra, bảo dưỡng và tiếp nhận bảo hành chính hãng nhanh chóng nhất.
Đối với từng trường hợp cụ thể, khách hàng nên cung cấp mẫu xe, năm sản xuất/bàn giao, số km hiện tại và nội dung cần kiểm tra để được tư vấn chính xác hơn.
