VinFast Triển Khai Giai Đoạn 2 “Kiến Tạo Dịch Vụ 5 Sao”: Nâng Tầm Trải Nghiệm Khách Hàng
1. Thông Tin Chi Tiết Chương Trình "Kiến Tạo Dịch Vụ 5 Sao"
Thời gian áp dụng: Từ ngày 06/06/2026 đến hết ngày 31/08/2026.
Đối tượng tham gia:
- Là công dân Việt Nam, hiện đang là chủ sở hữu xe VinFast.
- Có phát sinh trải nghiệm sửa chữa thực tế tại hệ thống Xưởng dịch vụ chính hãng VinFast Hưng Thịnh Phát tại địa bàn Đông Hưng, Quỳnh Phụ, Hải Phòng, Thái Bình trong thời gian diễn ra chương trình.
- Hoàn thành đầy đủ khảo sát theo hướng dẫn từ hệ thống.
2. Cách Thức Tham Gia Khảo Sát Dịch Vụ VinFast
Hình thức 1: Gửi phản hồi trực tiếp qua Biểu mẫu
3. Nội Dung Phản Ánh Và Tiêu Chí Ghi Nhận
Để ý kiến đóng góp được tính là hợp lệ, VinFast phân chia thành 2 nhóm nội dung sau:
Nhóm A (Phản ánh trải nghiệm): Các vấn đề chưa hài lòng liên quan đến quy trình: Đặt hẹn, Tiếp đón, Tiếp nhận xe & tư vấn dịch vụ, Bàn giao xe.
Nhóm B (Góp ý/Đề xuất cải tiến): Ý kiến có cơ sở thực tế và đáp ứng tối thiểu 02 trong các tiêu chí:
- Phân tích rõ sự khác biệt giữa kỳ vọng và thực tế trải nghiệm.
- Chỉ ra nguyên nhân cụ thể (về quy trình, tiêu chuẩn hoặc con người).
- Đề xuất giải pháp cải tiến khả thi giúp nâng cao chất lượng dịch vụ.
📌 Lưu ý quan trọng: Tất cả các góp ý/phản ánh cần đi kèm bằng chứng xác thực như hình ảnh, video hoặc ghi âm có hiển thị rõ vị trí (GPS) & thời gian (timestamp).
4. Cơ Cấu Giải Thưởng Tri Ân (Quy đổi bằng VPoint)
Mỗi tháng, khách hàng tham gia đóng góp ý kiến xuất sắc sẽ nhận được mức tri ân hấp dẫn từ VinFast:
| Hoạt động tham gia | Mức tri ân (VPoint/tháng) |
|---|---|
| Hoàn thành đầy đủ khảo sát hợp lệ (qua Biểu mẫu hoặc C-app) | 00.000 VNĐ / khách hàng |
| Có phản ánh hoặc góp ý cải tiến dịch vụ hợp lệ được VinFast ghi nhận | 500.000 VNĐ / ý kiến |
Quy định ghi nhận quà tri ân:
- Mỗi xe phát sinh dịch vụ trong tháng được ghi nhận tối đa: 01 phản ánh Nhóm A và/hoặc 01 góp ý Nhóm B.
- Trường hợp khảo sát nhiều lần/tháng: VinFast ghi nhận 01 lần hoàn thành khảo sát hợp lệ đầu tiên và xét duyệt 01 phản ánh/góp ý có giá trị cao nhất để trao thưởng. Các ý kiến còn lại vẫn được tiếp nhận để cải tiến chất lượng nhưng không áp dụng tri ân.
5. Quy Trình Xét Duyệt Và Điều Khoản Chung
Xét duyệt & Trao thưởng
- Thời gian xử lý dự kiến trong vòng 10 ngày làm việc, công bố vào thứ Sáu hàng tuần.
- VinFast có quyền liên hệ trực tiếp với khách hàng để xác minh hoặc yêu cầu bổ sung thông tin khi cần thiết nhằm đảm bảo tính minh bạch.
Các trường hợp từ chối ghi nhận
- Không có trải nghiệm thực tế tại xưởng trong thời gian quy định.
- Nội dung không liên quan đến dịch vụ của VinFast hoặc có dấu hiệu sao chép, dàn dựng, không trung thực, trục lợi.
- Không hoàn thành đầy đủ các bước khảo sát.
Điều khoản chung
- VinFast có quyền điều chỉnh thể lệ chương trình để phù hợp với thực tế vận hành và sẽ thông báo qua các kênh chính thức.
- Bằng việc tham gia, khách hàng đồng ý cho phép VinFast sử dụng thông tin, hình ảnh phản hồi cho mục đích truyền thông và cải tiến chất lượng dịch vụ.
Sự đồng hành của Quý khách chính là động lực để VinFast không ngừng hoàn thiện. Chúng tôi cam kết chuyển hóa mọi phản hồi thiết thực thành những hành động cải tiến cụ thể, hướng tới dịch vụ hậu mãi chuẩn 5 sao vượt trội.
📞 Mọi thắc mắc và thông tin chi tiết, vui lòng liên hệ Tổng đài CSKH Vinfast Hưng Thịnh Phát: 0961.53 5.151
